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1.智能400

智能400是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务,是由"托管型呼叫中心专家"天润融通在托管型呼叫中心平台基础之上,联合主要运营商共同开发与运营,是托管型呼叫中心的简单版本。它比普通的400电话功能更强大,稳定性更高。

 

  • 彰显公司形象与实力,增加客户来电机会

  • 销售机会永不丢失,提升市场推广的效果

  • 准确评估不同广告的效果,营销优化

  • 灵活管理不同场景的业务,提高运行管理效率

  • 全面地分析和了解客户,提高服务的质量

 
2、基本功能

400电话

 

名称 详细描述

400电话

400号码

企业获得一个独立的400呼入号码(支持4000、4006)。 拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权。 根据号码的易记性、吉祥程度等,分为不同类别。

自助绑定电话

用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码。 设置的号码可以随时自助更改,即时生效。 接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。

 

基本功能

 

名称 详细描述

 400电话

400号码

  用户可根据需要将接听电话进行分组,如:业务咨询、技术服务等。
  通过语音提示 ,按相应按键,即可把电话转接到指定分机,也可直接进行信息查询最多支持一级。

 来电智能转接

自助绑定电话

  设置方式: 来电顺序转接、来电平均转接

黑名单

  用户可将某些电话号码或者某些地区区号加入黑名单。在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码。

 来电线索智能保全

全程通话录音

  系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容;

  通话录音免费保存时间为三个月。

来电记录查询

  全部来电记录查询,包括已接、未接,呼叫号码,呼叫时间等。

标准来电存储

  客户通话记录存储六个月,通话录音保存时间为三个月。

 后台管理

话费查询

  实时查询消费记录。

记录管理

  企业可查询所有通话记录和留言记录。通话记录免费保存时间为六个月。

统计分析

  已接、未接来电分析;来电地区分析;来电时段分析。

3、特色功能

 

400总分机
模式适用于没有小交换机、同时企业需要接电话的人员又比较多的客户。


网上400
网上400是指企业在自己的网页中嵌入一组代码,即可实现一个带有免费通话的图标,不需下载或安装任何插件,客户浏览到企业的网站时通过点击网上400发起呼叫,系统会接通客户和座席之间的通话,实现将网站访客转化为电话通话客户的一种手段,可以有效帮助客户开展网上客服和营销工作。


地域路由
企业可以对某些地域的来电进行路由分析,接入到不同的语音导航或者座席去应答。当客户来电后,系统根据来电区号的地域路由设置、自动将来电转接到相应分组中接听,也支持手机号码地域的解析。


短信功能
原有的已接来电和未接来电短信提醒,继续保留,免费;已接来电和未接来电,可以发送给绑定手机的座席或者客户在后台填写的指定手机;


(1).挂机短信
拨打400电话的手机在通话结束后系统自动发送一条短信,短信内容可以在后台编辑,可以区分接听和未接听分别发送不同内容的短信,短信用客户指定的签名;可以在系统后台单发或群发短信;


(2).短信群发
可以在系统后台单发或群发短信; 群发可以批量导入客户资料,也可以将通话记录中的客户添加到客户资料中; 发送的短信有发送明细;

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